随着京东、途虎、天猫等汽车后市场连锁店不断加大市场覆盖率，加持价格优势对4S店的客户进行蚕食，客户流失率逐年加剧，对4S的保客工作带来了巨大冲击。面对客户流失的痛点，国和众诚公司分析客户需求，展开充分的市场调研，制定了抖音直播带货及结合线下客户关爱互动的拓客新服务业态，抢占更多的商机。

一是分析客户获得服务需求的渠道。通过对百余名客户进行调研得出，60%的客户喜欢通过抖音、途虎、天猫等新媒体平台获取所需的服务、产品，连锁店恰好通过抖音平台不间断的服务及产品打包宣传虹吸了4S的保有客户，造成客户不断的流失。

二是打通线上获客渠道。针对如何打开客户需求与公司服务链接渠道，众诚公司主动寻求并获得了上汽大众华北分销中心的支持，委派爱思博特的陆东老师开展了11月6至10日为期5天的入店抖音直播带货的驻店辅导，充分学习了如何在抖音平台获取客户，开通了“众诚养车”抖音蓝微直播账户，掌握了如何通过平台吸粉、如何将店内的服务包装吸引客户眼球增加客户的观看量，将4S的服务更好地展现给客户，通过“王炸、福袋”等开场互动进而吸引客户购买服务产品，进站领取。

三是服务顾问线下维系客户。通过大众E销系统，分析客户保养周期，提前N-30天进行电话互动，通过换季用车、养车关爱为切入点，邀约客户进站保养，每个服务顾问每天邀约不低于30批用户，让客户感觉“无处不在的关爱”增加客户的黏性。

通过公司全体员工落实各项措施，售后维修站取得了理想的成绩，产值环比增长了21%。